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Customer Service - Logistica di Magazzino

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

SEDE DI LAVORO: Bologna Interporto

TIPOLOGIA CONTRATTUALE PREVISTA: Tempo Determinato

INQUADRAMENTO PREVISTO: da decidersi in sede di colloquio

RETRIBUZIONE ANNUA LORDA (RAL) PREVISTA (da/a): in funzione delle reali capacità/esperienze

TEMPI PREVISTI DI INSERIMENTO: appena possibile

DIPENDENZA GERARCHICA: Responsabile logistica di magazzino

RUOLI COORDINATI: /

N° PERSONE COORDINATE: /

RELAZIONI INTERNE ED ESTERNE: la risorsa dovrà gestire i rapporti con il/i clienti a lei affidati curandone gli ordini riguardanti la merce in ingresso, lo stoccaggio/lavorazione merci in magazzino e le spedizioni. Dovrà inoltre coordinarsi, distribuire compiti ed impartire direttive ai magazzinieri di una cooperativa esterna facendo ben intendere le necessità e peculiarità del cliente. Dovrà anche interfacciarsi con determinati enti aziendali al fine di raggiungere le finalità derivanti dal proprio ruolo (IT, uff.legale, uff.commerciale,…)

DIMENSIONI ECONOMICHE GESTITE (fatturato/costi ecc.): /

FINALITA’ PRINCIPALI DELLA POSIZIONE: ottenere la soddisfazione del cliente evadendo gli ordini nei giusti tempi e con le quantità giuste, creare un rapporto empatico con il cliente, riuscire a risolvere le problematiche che si creano in magazzino. Attivare miglioramenti di processo in modo da creare vantaggio per il cliente e per l’azienda

ATTIVITA’ DA SVOLGERE: controllare la merce in ingresso dal punto di vista qualitativo e quantitativo, controllare lo stoccaggio della merce in magazzino, gestire il rapporto con il cliente relativamente alla accettazione, preparazione ordini e spedizione di merci avendo cura di rispondere a mail e chiamate nei giusti tempi. Si occupa anche di produrre tutta la documentazione necessaria per lavorare la merce ed infine spedirla. Ha inoltre il dovere di assistere e coordinare il lavoro dei magazzinieri in funzione degli obiettivi aziendali e gestendo le loro ore di lavoro. Si occupa di una prima parte del processo di fatturazione attiva, di registrazione RC e trattamento NC, gestione danni, assistenza e relazione con i clienti, gestione e costificazione del fornitore di handling. E’ infine tenuto a conoscere i processi di magazzino, conoscere il contratto con il cliente ed osservare le disposizioni impartite dalla Qualità.

PRINCIPALI CRITICITA’ DELLA POSIZIONE: il customer service deve mantenere la calma ed avere una buona indole per la risoluzione dei problemi. Possono accadere problematiche differenti all’interno del magazzino inerenti al ricevimento solo parziale di merci, alla loro errata allocazione da parte dei magazzinieri oppure a situazione di reso e reclamo. In ognuno di questi casi il customer deve essere in grado di mediare con il cliente, individuare la problematica nel processo e fornire soluzioni.

REQUISITI DEL CANDIDATO

ETA’(da/a) non specificata SESSO: entrambi

RESIDENZA: Bologna, Ferrara, Modena e province

PATENTE: SI AUTOMUNITO: SI

TITOLO DI STUDIO/FORMAZIONE: /

LINGUE STRANIERE: /

COMPETENZE INFORMATICHE: AS400, posta elettronica, Microsoft Excel (formule, tabelle pivot, cerca vert)

COMPETENZE TECNICO/SPECIALISTICHE: avere buone basi di logistica e dei flussi di magazzino e di tutta la documentazione (bolle, documenti per spedire all’estero) che deve accompagnare la merce, avere capacità di analisi dei processi di magazzino

COMPETENZE MANAGERIALI: /

COMPETENZE “TRASVERSALI”: negoziazione, problem solving, leadership e capacità di dialogo verso i magazzinieri, empatia verso il cliente, dinamicità, proattività.

SETTORE DI PROVENIENZA : logistico

RUOLO DI PROVENIENZA: customer presso altra ditta, impiegato in aziende che trattano la logistica e il trasporto di merci

ANZIANITA’ NEL RUOLO DI PROVENIENZA: 3/4 ANNI

In cosa crediamo
  • Collaborazione e condivisione
  • Qualità
  • Competenza
Cosa offriamo
  • Giornata di benvenuto e di formazione iniziale presso la sede centrale
  • Possibilità di crescita e sviluppo professionale
  • Eventi aziendali per collaboratori
  • Formazione continua
  • Programma di sconti e convenzioni

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